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3CX - Professionelles Cloud Contact Center

07. Sep 2021,

3CX professionelles Cloud Contact Center bzw. Cloud Call Center als webbasierte Kommunikationsplattform, die Kundenanfragen und Anrufe bearbeitet.

Im Gegensatz zu Call Centern, die sich traditionell nur auf Anrufe konzentrieren, unterstützen Contact Center eine Multikanal-Kommunikationsstrategie, die in der Regel Anrufe, Chats und Videos umfasst. Mit 3CX steht Ihnen ein professionelles Cloud Contact Center für die Bearbeitung von Kundenanrufen und -anfragen zur Verfügung. 

Die 3CX Cloud Contact Center Lösung ist jederzeit von jedem Ort aus zugänglich, der über eine aktive Internetverbindung verfügt. Die Lösung bietet sich ideal für Unternehmen mit verteilten Standorten und Unternehmen an, deren Mitarbeiter an entfernten Standorten arbeiten. Da eine physische Infrastruktur nicht notwendig ist, kann die Umstellung auf eine Cloud Contact Center Lösung dazu beitragen, Kosten deutlich zu senken.

Gründe für ein Cloud Contact Center

Kunden möchte mit Unternehmen auf verschiedenen Wegen kommunizieren. Neben der klassischen Telefonie werden Live Chats und Videoanrufe immer beliebter. Unternehmen und Dienstleister benötigen dafür eine dynamische und flexible Lösung mit dem Funktionsumfang von Cloud Contact Center Plattformen. Die Verlagerung der Kommunikation in die Cloud bietet dabei große Vorteile.

Vorteile eines Cloud Contact Centers

  • Skalierbarkeit:  Die Anzahl der Benutzer skaliert mit den Anforderungen des wachsenden Unternehmens mit.
  • Betriebskosten: Die Telefonkosten werden deutlich gesenkt, da keine Hardware vor Ort erforderlich ist.
  • Bereitstellung:  Die Bereitstellung der Cloud Lösung ist kurzfristig ohne Einschränkung des Geschäftsbetriebes möglich. 
  • Flexibel: Mitarbeiter können flexibel von zu Hause aus arbeiten, jederzeit und ortsunabhängig.
  • Produktivität: Mitarbeiter können sich auf die Kommunikation konzentrieren, da eine benutzerfreundliche Cloud-Plattform für alle Kommunikationskanäle vorhanden ist.

Professionelle 3CX Lösung mit kreativ web marketing

Eine Verlagerung des Call Centers in die Cloud führt zu einer größeren Flexibilität mit zusätzlichen Funktionen und niedrigen Betriebskosten. Als 3CX Partner bieten wir ein robustes, zuverlässiges und sicheres System, das keine Wünsche offen lässt. 

  • benutzerfreundliche Webschnittstelle: Konzentrieren Sie sich auf den erstklassigen Kundendienst, während wir eine benutzerfreundliche Oberfläche bieten, welche komplizierte Schulungen einspart.
  • Live-Wallboard und Telefonzentrale: Genießen Sie die erhöhte Genauigkeit der Echtzeit-Berichterstattung. Umfassende Wallboards und Switchboards mit integrierten Schulungsfunktionen wie z.B. "Listen" und "Barge In" sind integriert.
  • Mobile Anwendungen: Vollständig integrierte mobile Anwendungen ermöglichen die Kommunikation von unterwegs aus und ermöglichen Live-Chats und Videokonferenzen.
  • Betriebszeit: Mit dem 3CX Cloud Contact Center und KWM als Partner ist eine hohe Ausfallsicherheit gewährleistet.
  • Live-Chat: Kommunizieren Sie auf den von Verbrauchern präferierten Kommunikationskanälen wie Live-Chats. Mit dem 3CX Cloud Contact Center kommunizieren Sie in Echtzeit auf allen Kanälen.
  • Analyse- und Berichtstools: In 3CX Cloud Contact Center haben Sie die Möglichkeit, die Leistung Ihrer Mitarbeiter und Ihres Systems jederzeit auszuwerten.
  • Secure by Design: Mit 3CX und KWM schützen Sie Ihre Daten und gewährleisten höchste Sicherheit. Anrufe erfolgen auf verschlüsselten Kanälen.

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