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Helpdesk, Ticket erstellen, Login, SLA

Öffnungszeiten: MO - DO 8.00 - 18.00 Uhr, FR 8.30 - 16.30 UHR
tel. 0421 - 408 97 368 fax. 0421  408 97 354

Termine nur nach Absprache!

Bitte nutzen Sie dazu das folgende Formular.

RELAUNCH

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Support-Ticket

erstellen

 
Bitte geben Sie den Wert, den Sie auf dem Bild sehen, in das Feld ein.

Mit dem Setzen des Häkchens im Kontrollkästchen erklären Sie sich einverstanden, dass die angegebenen Daten elektronisch erhoben und verarbeitet werden. Die abgesendeten Daten werden nur zum Zweck der Bearbeitung ihres Anliegens verarbeitet. Sie können die Einwilligung jederzeit widerrufen. Im Falle des Widerrufs werden ihre Daten umgehend gelöscht.

Bitte füllen Sie die mit * gekennzeichneten Felder aus. Vielen Dank.

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kreativ web marketing CMS und eCommerce Support
kreativ web marketing CMS und eCommerce Support

tel. 0421 - 408 97 368
fax. 0421 - 408 97 354

Öffnungszeiten:
MO - DO 8.00 - 18.00 Uhr, FR 8.30 - 16.30Uhr

Sprech- und Support-Zeiten:
MO bis FR von 8.30 Uhr bis 12.45 Uhr sowie
MO bis DO von 14.15 Uhr bis 17.30 Uhr.

Nacht-Bereitschaft für dringende Notfälle
nur für VIP Kunden der SLA1 Klasse
20.00 Uhr bis 6.00 Uhr (tel. 0421 - ** ** ** **)

Unser modernes Helpdesk-/Ticket und -Support-System erreichen Sie bequem mit Login über einen aktiven Zugang in unserem Weltklasse.NET Kundencenter. Sie können dort direkt Tickets erstellen oder nebenstehendes Formular nutzen. Im Kundencenter->Support-Bereich können Sie sich oben rechts per Login ins Ticket-System einloggen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben und daraufhin einen Link mit dem Loginlink erhalten.

Der Vorteil einer Anmeldung / eines Logins besteht darin, dass Sie den Verlauf all Ihrer Tickets jederzeit einsehen können.

Ebenfalls können Sie uns über Ihren Support-Kundenzugang durch das Hinterlassen einer Notiz (+ Dateianhänge)
sensible Daten (Zugangsdaten etc.) zukommen lassen. Wir können Ihnen ebenfalls sensible Daten auf diese Art und Weise zugänglich machen.

Alle Daten werden bei uns hoch verschlüsselt abgespeichert!

Kundencenter und B2B-Bestellsystem
Kundencenter und B2B-Bestellsystem

In Ihrem Kundencenter und B2B-Bestellsystem finden Sie alle Produkte und Dienstleistungen, die Sie bequem einmalig, wiederkehrend oder im Abo direkt einkaufen können.

Sehr geehrte Nutzer, Kunden und Interessenten,
sehr geehrte Damen und Herren,

die Links und Zugänge zum neuen Kundencenter und Bestellsystem werden wir sukzessive im Zuge des aktuellen Website-Relaunches bis 23.04.2024 online stellen.

"Service Level Agreements"

beschreiben die Qualität der zwischen uns und Ihnen als Kunden vereinbarten Dienstleistungen (Service & Support, Hostings, Diensten, Software as a Service etc.).

Sie umfasst drei wesentliche Qualitätsbeschreibungen:

GegenstandBeschreibungGültig für
KundenserviceErreichbarkeit und Reaktionsgeschwindigkeit des Kunden-Supports über das Ticketsystemalle Kunden, die über einen Support-Vertrag bzw. ein gültigs Stundenkontingent verfügen
Produktspezifische Service LevelVerfügbarkeit und Funktionalität der von uns bereitgestellten Services gemäß AnlageKunden mit Verträgen zu den ausgewiesenen Produkten aus der Anlage
Produktspezifische WartungsfensterDurchführung von Wartungsarbeitenalle Kunden, unabhängig vom Produkt

[Tabelle 1]

"Service Level Agreements" sind wesentliche Bestandteile von Verträgen, sofern diese bei der Bestellung  bzw. Beauftragung durch Sie als Kunde explizit zwischen uns und Ihnen vereinbart wurden (gilt für die Stufe SLA2 und SLA1).

Das Service Level Agreement mit der Priorität 3 (SLA3 genannt) gilt als Basis für all unsere Tätigkeiten, sobald Sie mit uns einen Vertrag eingehen. Diese Stufe muss nicht extra durch Sie als Kunden vergütet werden. Sie stellt unseren Hausstandard dar:

Einwilligung zu Cookies & Daten

Auf dieser Website nutzen wir Cookies und vergleichbare Funktionen zur Verarbeitung von Endgeräteinformationen und personenbezogenen Daten. Die Verarbeitung dient der Einbindung von Inhalten, externen Diensten und Elementen Dritter, der statistischen Analyse/Messung, personalisierten Werbung sowie der Einbindung sozialer Medien. Je nach Funktion werden dabei Daten an Dritte weitergegeben und von diesen verarbeitet. Diese Einwilligung ist freiwillig, für die Nutzung unserer Website nicht erforderlich und kann jederzeit über das Icon links unten widerrufen werden. Datenschutzinformationen

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