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3CX - CRM-Integration

08. Sep 2021,

Dank professioneller 3CX CRM-Integration mit gängigen CRM-Systemen haben Sie bei der Kommunikation alles im Blick.

Integrieren Sie 3CX mit Ihrem CRM- oder Helpdesk-System und identifizieren Sie Anrufer, noch bevor Sie den Telefonhörer abnehmen. Im Gespräch steht Ihnen direkt der geöffnete Kundendatensatz mit der Anrufhistorie sowie weiteren Informationen zur Verfügung. Ihre Mitarbeiter sparen Zeit ein und können mehr Anrufe bearbeiten, mehr Verkäufe tätigen und Probleme schneller lösen.

Dank 3CX Integration mit Ihrem CRM- oder Helpdesk-System tätigen Sie Anrufe direkt aus dem System heraus. Die Integration ermöglicht es, Anrufe zu initiieren, diese zu protokollieren und bei Bedarf aufzuzeichnen. Für eingehende unbekannte Rufnummern legen Sie automatisch einen neuen Kundensatz an. 

Kundengespräche sind möglich, ohne die Oberfläche der gewohnten CRM-Umgebung zu verlassen.

Wissen, wer anruft

Jede Anrufer-ID wird einem Datensatz in Ihrem CRM zugeordnet und für eine unbekannte Rufnummer wird ein neuer Kundendatensatz angelegt.

Anruf-Protokolle im Kundendatensatz sorgen für eine transparente Anrufhistorie.

3CX - Wissen, wer anruft
3CX - Wissen, wer anruft

Mitarbeiter werden bei der Arbeit entlastet. Sie starten Anrufe mit einem Klick direkt aus dem CRM heraus und behalten stets den Überblick durch die automatische Anzeige der Kundendaten. Dank Anrufaufzeichnung sind manuelle Einträge nicht mehr notwendig. Anfragen und Prozesse werden durch benutzerdefinierte Call Flows automatisiert.

3CX Call Flow Designer (CFD)

Mit dem 3CX Call Flow Designer (CFD) lassen sich Kunden-Workflows automatisieren. Anrufweiterleitungen lassen sich auf Basis der Kundennummer oder Anfrage realisieren. Anrufweiterleitungen und Telefonumfragen je nach Tageszeit sind ebenso möglich.

Realisieren Sie Kosteneinsparungen und optimieren Sie den Kundenservice mit Call Flows. Mit dem 3CX Call Flow Designer werden komplexe Call Flows und Sprachanwendungen visuell dargestellt. Sie erhalten eine klare Struktur darüber, wie Anrufe abgewickelt und wiederkehrende Aufgaben automatisiert werden können.

Unterstützte CRM- und Helpdesk-Systeme

Die Integration mit CRM-Systemen, ERP und Buchhaltungssystemen ist mit den Versionen 3CX PRO und 3CX Enterprise einfach möglich. Mit anderen Business-Anwendungen gestaltet sich die Integration ebenso einfach. 3CX stellt für gängige Systeme kostenlos Konfigurationsleitfaden zur Verfügung. Mithilfe der 3CX API können Sie die Integration für nicht aufgeführte Systeme auch selbst durchführen.

Für folgende Systeme stehen Integrationen direkt von 3CX zur Verfügung:

  • Bitrix24
  • ConnectWise
  • DATEV
  • Freshdesk
  • Hubspot
  • Microsoft Dynamics 365
  • MongoDB
  • Salesforce
  • SQL Databases
  • Vtiger
  • Zendesk
  • Zoho

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